Stijging van geldautomaatstoringen na oproep voor meer contant geld

Automatenstoringen in Nederland steeds frequenter

De storingen van geldautomaten in Nederland zijn de laatste tijd toegenomen, met veel machines buiten gebruik vanwege onderhoud of storingen. Volgens gegevens van Geldmaat, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het beheer van de geldautomaten in het land, hebben banken meer dan anderhalf jaar moeite om het aantal storingen onder controle te houden.

Het probleem verslechterde vorig jaar, vooral in december, toen de storingen op hun hoogtepunt waren. Volgens Geldmaat werd de situatie beïnvloed door een oproep van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) aan burgers om meer contant geld op te nemen. Deze stijging in vraag werd versterkt door een waarschuwing van premier Mark Rutte aan de burgers om zich voor te bereiden op mogelijke oorlog. “Dit leidde tot een plotselinge toename van de vraag naar contant geld, zelfs in gebieden waar het gedrag doorgaans vrij voorspelbaar is,” aldus een woordvoerder van Geldmaat.

December is traditioneel een maand waarin er meer contante opnames plaatsvinden, wat de kans vergroot dat geldautomaten zonder geld komen te zitten. Naast deze factoren droeg de faillissement van Blokker, een grote Nederlandse detailhandel, bij aan het probleem. Negen Blokker-winkels hadden geldautomaten die na het faillissement van het bedrijf werden verwijderd, wat de beschikbaarheid van de machines beïnvloedde.

Geldmaat, dat zorgt voor de installatie en het onderhoud van geldautomaten voor banken, heeft afspraken met consumentenorganisaties en De Nederlandsche Bank over het aantal en de operationele betrouwbaarheid van deze machines. Hoewel het aantal machines aan de verwachtingen voldoet, is de beschikbaarheid niet op peil. De standaard is dat geldautomaten 97,5 procent van de tijd operationeel moeten zijn, een norm die pas in februari werd gehaald.

Geldmaat roept nu op tot een nieuwe benadering van het meten van de beschikbaarheid van geldautomaten. Het bedrijf stelt voor dat de huidige norm niet alleen rekening houdt met defecte machines, maar ook met de aanwezigheid van nabijgelegen operationele geldautomaten. Volgens Geldmaat is dit meestal het geval. “De huidige standaard kan alleen worden gehaald als alles goed verloopt,” zei de woordvoerder. “Dit gold ook toen geldautomaten nog door banken werden beheerd, maar toen bestond er geen formele standaard. Daarnaast waren er meer geldautomaten, zodat je meestal een andere machine in de buurt kon vinden.”

De grootste problemen deden zich voor bij geldautomaten die biljetten accepteren. Gemiddeld was bijna één op de 17 van deze machines buiten gebruik (5,8 procent), terwijl de norm 3,5 procent is. Geldautomaten voor munten presteerden beter en voldeden aan de norm vorig jaar.

Als reactie op deze problemen heeft Geldmaat het afgelopen jaar 2.500 geldautomaten vervangen, wat ze minder gevoelig zou moeten maken voor storingen. Deze vervangingsprocedure leidde echter tot verschillende machines die dagenlang buiten gebruik waren.

Momenteel zijn er geen sancties voor de banken. Deze normen zijn niet wettelijk bindend. Vorig jaar uitte het Ministerie van Financiën bezorgdheid over het niet halen van de doelen. In een nieuwe verklaring bevestigde het ministerie dat Geldmaat verbeteringen had beloofd.

Als reactie op de aanhoudende problemen met de toegankelijkheid van contant geld bereidt de Nederlandse regering een wet voor die banken verplicht om voldoende mogelijkheden voor contante opnames te bieden. De voorgestelde wetgeving wordt volgende maand gepresenteerd aan de Tweede Kamer.