Vijf procent van Qbuzz-reizen recent geannuleerd; ver boven het contractuele limiet

Ongeveer 5 procent van de geplande busritten van Qbuzz in het noorden van Zuid-Holland zijn de afgelopen weken geannuleerd. Dit percentage ligt veel hoger dan de contractuele verplichting van maximaal 0,2 procent aan schuldige annuleringen. De provincie Zuid-Holland overweegt een boete op Qbuzz vanwege deze situatie.

Qbuzz nam vorige maand het busvervoer over voor Alphen aan den Rijn, Gouda, Leiden en Katwijk van Arriva, maar de dienstverlening is tot nu toe chaotisch geweest. Passagiers hebben gewacht op bussen die niet kwamen, of bussen kwamen te laat. Er zijn ook verhalen van chauffeurs die de verkeerde kant op gingen of de route helemaal niet kenden.

Qbuzz verwacht dat de service binnenkort zal verbeteren. Een van de redenen voor deze verwachting is dat er ongeveer 15 extra bussen in de komende tijd zullen worden ingezet. Leveringsproblemen bij Iveco, die slechts 31 van de 140 bestelde elektrische bussen op tijd hebben geleverd, dwongen Qbuzz om op het laatste moment alternatieven te zoeken, zoals touringcars. Tientallen dieselbussen hebben tijdelijk voor Qbuzz gereden. “Helaas zal de uitvoering minder goed zijn totdat alle bussen er zijn,” aldus een woordvoerder.

Het vervoersbedrijf ontvangt veel klachten van klanten over bussen die niet op tijd of helemaal niet verschijnen. “We maken gebruik van tijdelijke bussen die niet zijn uitgerust met IT-apparatuur. Dit kan betekenen dat de actuele reisinformatie in onze reisplanners onjuist is. We zijn ons bewust van de impact hiervan,” zei de woordvoerder. “We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen door nieuwe bussen in te zetten.”

Qbuzz hoopt “betrouwbaardere busroutes” te realiseren door de dienstregelingen van chauffeurs aan te passen. Deze wijzigingen zullen eind januari ingaan. Tot die tijd zullen sommige ritten op bepaalde lijnen worden geannuleerd. Qbuzz benadrukte dat, ondanks het hoge uitvalpercentage, het “aanzienlijk meer” ritten in dit gebied aanbiedt dan in de vorige concessieperiode.