Facebook leidt in klachten over inhoudsverwijdering bij Ierse geschilleninstantie
Appelcentrum Europa meldt dat Meta is begonnen met het implementeren van zijn niet-bindende beslissingen.
Drie op de vier klachten die sinds november zijn ontvangen door het Ierse Appelcentrum Europa (ACE), dat klachten van gebruikers van sociale media verzamelt over het verwijderen of modereren van inhoud onder de EU-regels voor platforms, waren afkomstig van Facebook-gebruikers, aldus de autoriteit in een verklaring. Ongeveer 21% van de klachten heeft betrekking op TikTok, en 3% op YouTube, voegde ACE toe.
De organisatie, die eind vorig jaar begon met haar werkzaamheden om een alternatief te bieden voor vaak kostbare en tijdrovende juridische routes naar herstel en om de druk op regelgevers en rechtbanken te verlichten, ontving meer dan 1.500 klachten van gebruikers die de beslissingen van de drie online platforms aanvechten. Ze heeft in 10% van die gevallen een oordeel geveld over inhoud op Facebook en TikTok.
“In meer dan de helft van onze beslissingen over inhoud op Facebook (77 van de 141 beslissingen) waren we het eens met de gebruiker die het geschil had ingediend – we hebben Meta’s oorspronkelijke beslissing om de inhoud te laten staan of te verwijderen, omvergeworpen,” zei ACE.
“Hoewel onze beslissingen niet-bindend zijn, moeten platforms zich bezighouden met geschillenbeslechtingsinstanties zoals het Appelcentrum. Meta is al begonnen met het implementeren van onze beslissingen,” voegde de organisatie eraan toe.
De geschillen betroffen mogelijke schendingen van de regels van de platforms met betrekking tot volwassen naaktheid, gevolgd door pesten en intimidatie, en beperkte goederen en diensten – wat verwijzingen van gebruikers naar producten zoals drugs en alcohol omvat.
ACE meldde vorige maand dat de Europese Commissie heeft aangegeven dat ze de zorgen van de beroepsorganen zal overwegen, nadat deze hebben gepleit voor betere samenwerking met online platforms. Een groep van acht beroepsorganen heeft om een bijeenkomst gevraagd om de eerste ervaringen met het herzien van beslissingen over inhoudsmoderatie onder de DSA voor te stellen.
Thomas Hughes, CEO van ACE, zei: “We hebben 1.500 geschillen ontvangen uit heel de EU. Maar dit is slechts de top van de ijsberg in vergelijking met het aantal acties voor inhoudsmoderatie dat deze platforms uitvoeren. Platforms moeten meer doen om ervoor te zorgen dat hun gebruikers weten van – en kunnen profiteren van – instanties zoals het Appelcentrum.”
Naast de Ieren waren de digitale dienstenregulators in Duitsland, Malta en Hongarije de eersten in Europa die deze geschilleninstanties onder de Digital Services Act (DSA) goedkeurden. De DSA werd van toepassing op de grootste online platforms in augustus 2023, en op alle andere platforms begin 2024. De verplichtingen omvatten eisen voor transparantie van bedrijven over advertenties en inhoudsmoderatie.
