Babboe biedt teruggave aan voor onveilige fietsen na veiligheidsherinnering

Babboe, een bekende Nederlandse fabrikant van bakfietsen, heeft besloten om terugbetalingen aan te bieden aan klanten die bepaalde modellen van zijn fietsen hebben gekocht, die als potentieel onveilig worden beschouwd. Deze beslissing volgt op gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM), na klachten van klanten en de Consumentenbond.

Vanaf eind januari 2024 zal Babboe klanten die getroffen zijn door de terugroepactie de mogelijkheid bieden om een terugbetaling aan te vragen in plaats van een vervangende fiets. Het terugbetalingsbedrag wordt vastgesteld op basis van de leeftijd van de fiets. De terugroepactie betreft bepaalde modellen, waaronder de Babboe CITY, CITY-E, MINI en MINI-E, die als veiligheidsrisico’s zijn geclassificeerd en niet meer mogen worden gebruikt.

Babboe bood aanvankelijk vouchers aan voor vervangende fietsen aan consumenten, maar deze oplossing werd door veel klanten als onvoldaan ervaren. De ACM ontving talrijke klachten, waarbij veel consumenten de voorkeur gaven aan een terugbetaling in plaats van te wachten op een vervangende fiets. De Consumentenbond sprak ook haar bezorgdheid uit en drong aan op ingrijpen van de ACM.

In reactie op deze zorgen heeft Babboe het terugroepproces uitgebreid om een directe terugbetalingsoptie aan te bieden. Het bedrijf zal ook blijven rapporteren aan de ACM over de voortgang van de terugroepactie en het aantal klanten dat kiest voor de terugbetaling. Deze nieuwe optie is beschikbaar voor klanten wiens fietsen nog onder de terugroepactie vallen en die nog geen vervangende fiets hebben ontvangen.

Eerder dit jaar startte Babboe een terugroepactie voor verschillende van zijn fietmodellen nadat mogelijke veiligheidsrisico’s waren ontdekt. De terugroepactie, in samenwerking met de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA), betreft modellen die mogelijk niet voldoen aan de vereiste veiligheidsnormen. Babboe heeft zich ook gecommitteerd aan het bieden van compensatie voor het ongemak dat klanten hebben ondervonden, waaronder het verstrekken van vouchers voor onderhoudsdiensten of accessoires.

Babboe maakte bekend dat een derde van de fietsen die door de terugroepactie zijn getroffen, volledig vervangen moet worden, maar de meerderheid van de teruggeroepen fietsen kan weer op de weg na een reparatie- of inspectieproces. Naast de terugbetalingsoptie zullen klanten wiens fietsen geen vervanging vereisen, worden geïnspecteerd om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de veiligheidsnormen voordat ze opnieuw worden gebruikt.

Als onderdeel van het terugroepproces heeft Babboe ook de verkoop van bepaalde fietsmodellen opgeschort. In februari 2024 gaf de NVWA opdracht aan het bedrijf om de verkoop van modellen te stoppen die niet adequaat zijn bewezen veilig te zijn. Babboe heeft nauw samengewerkt met de NVWA om verder onderzoek te doen en ervoor te zorgen dat alleen veilige fietsen beschikbaar zijn voor aankoop.

In april 2024 zal Babboe een speciale website lanceren, “controleerjebakfiets.nl,” waar eigenaren kunnen controleren of hun fiets deel uitmaakt van de terugroepactie of een inspectie nodig heeft. Als een fiets niet onder de terugroepactie valt, zal deze een veiligheidscheck ondergaan zodat klanten deze weer veilig kunnen gebruiken.