NS-fout verstuurt duizenden valse winnende e-mails voor privéchef-prijs

Technische fout bij NS leidt tot verwarring over dinerprijs

Een technische storing bij de Nederlandse spoorwegmaatschappij NS heeft duizenden deelnemers aan de “Wintercity” adventskalender doen geloven dat ze een privé-diner voor zes personen hadden gewonnen, ter waarde van meer dan 1.000 euro. In werkelijkheid was er slechts één winnaar bedoeld om de prijs te ontvangen.

Ongeveer 6.000 mensen ontvingen een e-mail waarin ze gefeliciteerd werden met het winnen van de exclusieve eetervaring, die een vijfgangenmenu beloofde, geserveerd door een privé-chef die alle benodigde benodigdheden, serveerwaren en zelfs de afwas zou verzorgen. Volgens NS-woordvoerder Erik Kroeze kwam de fout voort uit een verwarring in het systeem dat de verkeerde bevestigingsmail verstuurde.

“Het was een technisch probleem,” zei Kroeze. “De deelnemers hadden zich zelfs nog niet ingeschreven voor de wedstrijd om het diner met de privé-chef te winnen. Die wedstrijd was bedoeld voor zondag, maar helaas werd de bevestigingsmail voortijdig op zaterdag verstuurd.”

Het voorval leidde snel tot reacties op sociale media en het reizigersforum van NS, waar gebruikers hun aanvankelijke opwinding en later teleurstelling deelden. “Gisteravond was ik zo blij. Ik dacht dat ik een chef had gewonnen die voor zes personen bij mij thuis zou koken. Wat een luxe!” deelde een gebruiker op platform X. Een ander voegde eraan toe: “Ik was al van plan mijn ouders te verrassen na een moeilijke tijd. Dit is echt teleurstellend.”

De prijs, ter waarde van 1.096,26 euro, omvatte niet alleen het vijfgangenmenu, maar ook drankjes, voorgerechten en desserts. Voor sommigen vertegenwoordigde het een kans om een onvergetelijke avond met geliefden te organiseren.

NS erkende de fout zondagochtend vroeg en stuurde snel excuses naar de betrokkenen. “We begrijpen hoe teleurstellend dit is voor degenen die de e-mail hebben ontvangen,” zei NS. “Het kan slordig overkomen, maar we gaan door met de Wintercity-campagne.” Het bedrijf verzekerde deelnemers dat de technische systemen nu dubbel zijn gecontroleerd om verdere problemen te voorkomen.

Dit is niet de eerste keer dat NS problemen heeft gehad met zijn feestcampagnes. Volgens forumgebruikers deed zich vorig jaar een soortgelijke fout voor, waarbij duizenden deelnemers ten onrechte dachten dat ze een gratis overnachting voor meerdere personen hadden gewonnen. NS erkende die fout ook, maar gaf geen verdere details.

Hoewel NS geen plannen heeft om compensatie voor de fout te bieden, hebben deelnemers op het forum creatieve ideeën geopperd voor herstel. “Wat dacht je van een excuusdiner aan lange tafels in Utrecht Centraal?” stelde iemand voor. “Maar alsjeblieft, niets zo basis als een doorweekte boterham,” voegde ze eraan toe, verwijzend naar de vaak bekritiseerde voedselopties aan boord van NS.

Een andere reiziger stelde humoristisch voor: “Waarom bieden we niet een paar kilo friet van Smullers aan? We kunnen ze allemaal samen in de trein eten.”

Ondanks het voorval is NS van plan de Wintercity adventskalendercampagne voort te zetten, die dagelijkse prijzen biedt zoals NS-thema truien en koffiebonnen. Uiteindelijk zal slechts één deelnemer het felbegeerde privé-diner winnen.

Volgens Kroeze moet NS nog bepalen of de technische fout zal leiden tot formele klachten. “Het is zeker jammer wanneer mensen denken dat ze iets zo speciaals hebben gewonnen,” vertelde hij.