EasyJet Onderzocht in Italië voor Vermeende Oneerlijke Bagageprijsstelling op Boekingsplatforms
EasyJet onder onderzoek in Italië vanwege vermeende oneerlijke bagageprijzen op boekingsplatforms
De mededingingsautoriteit van Italië heeft een officieel onderzoek ingesteld naar easyJet vanwege beschuldigingen dat de luchtvaartmaatschappij consumenten misleidde met ondoorzichtige bundelprijzen voor bagage op haar boekingsplatforms.
De Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), de Italiaanse mededingingsautoriteit, maakte dinsdag bekend dat het een formeel onderzoek heeft geopend naar easyJet Airline Company Limited wegens vermeende oneerlijke handelspraktijken.
De zaak draait om hoe de luchtvaartmaatschappij de bagagekosten op haar website en mobiele app structureert en presenteert. De toezichthouder beweert dat passagiers regelmatig een vertekend beeld kregen van wat ze werkelijk betaalden.
Volgens de AGCM stelde het platform van easyJet automatisch gebundelde ingecheckte bagage en sportuitrusting voor retourvluchten als standaard in, waarbij alleen een algemeen gemiddeld prijs werd gepresenteerd voor de service, zelfs wanneer klanten niet van plan waren deze voor beide delen van hun reis aan te schaffen.
De toezichthouder stelt dat iedereen die bagage voor slechts één deel van de reis wilde toevoegen, gedwongen werd het boekingsproces te onderbreken om deze instelling te negeren, een stap die de meeste consumenten waarschijnlijk niet opmerkte of niet konden navigeren.
Het onderzoek zal beoordelen of het boekingssysteem van easyJet onduidelijke prijsvoorwaarden heeft gecreëerd en de mogelijkheid van consumenten heeft beperkt om volledig geïnformeerde keuzes te maken. Op het moment van schrijven heeft easyJet nog geen publiek commentaar gegeven op de zaak.
Vorige acties van de AGCM
Dit is niet de eerste keer dat easyJet voor Italiaanse autoriteiten verschijnt. In mei 2021 legde de AGCM een boete van €2,8 miljoen op aan de luchtvaartmaatschappij, samen met Ryanair en Volotea, omdat alle drie de maatschappijen geen contante terugbetalingen boden voor vluchten die werden geannuleerd toen Italië zijn COVID-19-reisbeperkingen ophefte, maar in plaats daarvan vouchers uitgaven.
EasyJet ging in beroep, maar de Regionale Administratieve Rechtbank van Lazio in Rome wees de uitdaging in februari 2025 af. De AGCM heeft geen aarzeling getoond in het bredere toezicht op de sector.
In december 2025 legde het een boete van €255 miljoen op aan Ryanair voor het misbruiken van zijn dominante positie in de luchtvaart naar en van Italië. De Italiaanse autoriteit concludeerde dat de luchtvaartmaatschappij een “uitgebreide strategie” had toegepast om reisbureaus te beletten haar vluchten aan te kopen, onder andere door gezichtsherkenningscontroles, betalingsblokkades en massale accountverwijderingen, een uitspraak waar Ryanair onmiddellijk tegen in beroep ging.
