Welke landen gebruiken het meest telefoons en smartwatches voor online winkelen?

Mobiele betalingen in opkomst in Europa:

De wereld van betalingen verandert snel, nu banken de klantbeleving willen verbeteren. Het gebruik van mobiele transacties neemt toe, hoewel de adoptiepercentages in Europa verschillen.

Technologische ontwikkelingen transformeren het dagelijks leven op verschillende manieren, waaronder de manier waarop mensen winkelen. Mobiele betalingen groeien in Europa, aangezien steeds meer mensen smartphones en smartwatches gebruiken om aankopen te doen. In 2024 werd 6% van alle betalingen bij verkooppunten (POS) in de eurozone gedaan via mobiele apps, goed voor 7% van de totale waarde. In 2019 waren deze cijfers nog slechts 1%, volgens de Europese Centrale Bank (ECB).

Mobiele betalingen omvatten het gebruik van een mobiele telefoon, smartwatch, fitnessband of een ander slim apparaat. Deze betalingen worden gedaan via digitale portemonnees of andere mobiele apps. Terwijl het betalingslandschap verandert, verschilt de snelheid van transformatie nog steeds per land.

In de eurozone werd in 2024 75% van de dagelijkse betalingen gedaan bij het POS, wat verwijst naar elke fysieke betaalterminal. Ongeveer 21% werd online gedaan, terwijl 4% peer-to-peer (P2P) betalingen waren — zoals het versturen van geld naar een vriend. Wat betreft de waarde van betalingen werd 58% van de dagelijkse betalingen gedaan bij het POS en 36% online. 6% was P2P-betalingen, volgens de SPACE-enquête van de ECB.

Wat betreft betalingsinstrumenten wordt contant geld nog steeds het meest gebruikt, goed voor 52% van de transacties, hoewel het slechts 39% van de totale waarde vertegenwoordigt. Kaarten worden gebruikt voor 39% van de transacties, maar vertegenwoordigen een hoger aandeel van de waarde, namelijk 45%. Dit betekent dat kaarten vaak worden gebruikt voor aankopen van hogere waarde. Mobiele betalingen maken ondertussen 6% van de transacties en 7% van de totale waarde uit.

Nederland leidt in mobiele betalingen

Van de 20 landen in de eurozone is Nederland een uitzondering als het gaat om de digitale transformatie van betalingen. “In Nederland zijn er zeer hoge adoptiepercentages van digitale betalingsmethoden zoals contactloze betalingen met een betaalpas of smartphone,” zegt een woordvoerder van de Nederlandse Bank (DNB). “Nederlandse consumenten beschouwen contactloze betalingen als sneller en handiger dan bijvoorbeeld contant geld of traditionele betaalkaarten.”

Bij het POS worden mobiele betalingen in bijna één op de vijf (19%) transacties in Nederland gebruikt, terwijl ook Ierland en Finland een hoge acceptatie zien met 10% aandeel. Slovenië, Kroatië en België hebben de laagste aandelen mobiele betalingen, waar slechts 3% van de transacties gebruik maakt van slimme apparaten.

Van de ‘Grote Vier’ economieën in de EU is Spanje (7%) het enige land waar het aandeel mobiele betalingen boven het gemiddelde van de eurozone ligt. Terwijl Duitsland het gemiddelde van 6% evenaart, liggen Frankrijk en Italië onder dit totaal.

Wat betreft de waarde van betalingen steekt Nederland er met 17% bovenuit, gevolgd door Spanje met 12%. Kroatië, België, Portugal en Oostenrijk noteren de laagste aandelen in de waarde van mobiele betalingen.

Een praktische manier om te betalen?

Digitale geletterdheid, samen met percepties van snelheid en gemak, spelen een belangrijke rol bij de acceptatie van mobiele betalingen. Voor consumenten die de voorkeur geven aan betalen met slimme apparaten, kan het dragen van contant geld of een kaart tegenwoordig overbodig aanvoelen.

Toch onthult het rapport dat voor niet-gebruikers, zorgen over veiligheid en angsten voor hacking (28%) of fraude (27%) aanzienlijke barrières vormen voor acceptatie.