Verander het verhaal over AI van banenverlies naar mogelijkheden, stelt CEO van Tech Mahindra
Het verhaal rondom AI moet veranderen van banenverlies naar capaciteitsvergroting, zegt CEO van Tech Mahindra
Tijdens een gesprek met Tech Mahindra CEO Mohit Joshi in Dubai, op de Wereldregeringstop, werd het effect van kunstmatige intelligentie (AI) op hun klanten besproken, evenals de huidige narratief rondom AI en de potentie van de historische vrijhandelsovereenkomst tussen het VK en India.
Kunstmatige intelligentie transformeert industrieën in een ongekend tempo, en IT-leiders racen om innovatie op te schalen en de volgende generatie digitale infrastructuur te bouwen. Tech Mahindra behoort tot de bedrijven die deelnemen aan de AI-transformatie.
Het IT-diensten- en adviesbedrijf werd eind jaren ’80 opgericht onder de naam Mahindra British Telecom, als een joint venture tussen de Mahindra Group en British Telecom Group. Veertig jaar later heeft de groep meer dan 17.000 medewerkers in Europa, een markt die volgens CEO Mohit Joshi “tussen de 25 en 30 procent van onze omzet vertegenwoordigt.”
Tijdens de Wereldregeringstop sprak Joshi over de potentiële impact van de historische vrijhandelsovereenkomst tussen het Verenigd Koninkrijk en India, die hij beschreef als een “win-winsituatie.” “Het zal een sterke samenwerking zijn,” zei hij, en benadrukte hoe Europese bedrijven veel zelfverzekerder talent uit India kunnen benutten en samenwerken met Indiase bedrijven.
Joshi voegde toe: “Er zal een zeer significante markt zijn voor landbouwmachines, auto’s, en engineeringgoederen en -diensten in Europa. Dus ik denk dat het echt een win-win is tussen twee regio’s met zeer vergelijkbare democratische principes en een vergelijkbare open samenleving.” Bovendien benadrukte Joshi de enorme groeipotentie in de landen van de Gulf Cooperation Council, waarbij hij zei: “We zien echt een zeer significante groei met dubbele cijfers in deze markt, die zich over verschillende sectoren verspreidt.”
Tijdens het interview reflecteerde Joshi op een MIT-studie die in 2025 werd vrijgegeven en de realiteiten van AI-implementatie benadrukte. De studie onthulde dat 95 procent van de enterprise generative AI-pilots niet in staat was om meetbare rendementen te leveren. Voor Joshi zijn de resultaten te wijten aan use cases, datakwaliteit en risico’s rondom uitbreiding naar productie.
Hij zei: “Een aantal pilots zijn mislukt omdat er nooit een use case was om ze naar productie uit te breiden. Mensen zijn veel nerveuzer om dingen in productie te nemen.” Joshi voegde eraan toe: “Wanneer ze naar productie gaan, moeten ze ervoor zorgen dat de datakwaliteit op orde is. Ze moeten ervoor zorgen dat de cybersecurity is gewaarborgd en dat er richtlijnen zijn om ervoor te zorgen dat er geen sprake is van vooringenomenheid of modelafwijking.”
Joshi merkte ook op dat het verhaal rondom AI moet veranderen van banenverlies naar capaciteitsvergroting. “Een groot deel van het verhaal gaat over banenverlies. Ik vind dat het verhaal te veel wordt overdreven,” zei hij. “Voor onze industrie, die echt aan de voorhoede van AI staat, zal dit een belangrijke duw in de rug geven, omdat grote bedrijven veel meer zullen uitgeven aan technologie. Elke technologische verschuiving heeft geleid tot banencreatie.”
De meeste use cases van het afgelopen jaar hebben zich gericht op het transformeren van de klantervaring, maar in de toekomst zullen use cases veel meer gericht zijn op omzetgroei, volgens Joshi. “Hoe krijgen we AI om een grotere omzetontwikkeling voor bedrijven te stimuleren?” vroeg hij.
