NS Introduceert Online Verloren & Gevonden Voorwerpen voor Verlies op Treinen

NS Lanceert Online Verloren & Gevonden Systeem voor Reizigers

Het Nederlandse spoorbedrijf NS heeft een online verloren & gevonden systeem gelanceerd, waarmee reizigers kunnen zoeken naar verloren voorwerpen in de trein of op het station. Op de website kunnen gebruikers het verloren item opzoeken en foto’s bekijken van gevonden voorwerpen om te zien of hun verloren item er tussen zit.

Tot deze week moest een reiziger die iets verloren had, een formulier invullen en zou een NS-medewerker het item in kwestie zoeken tussen alle voorwerpen in het depot. Vanwege het grote aantal verzoeken – vorig jaar verzamelde NS zo’n 62.000 verloren voorwerpen in het centrale depot in Utrecht – kon dit veel tijd kosten. NS hoopt dat het nieuwe systeem het proces zal versnellen.

Het spoorbedrijf plaatst een foto van elk gevonden voorwerp op de site, met uitzondering van kaarten en officiële documenten. Als je jouw verloren item op de site vindt, kun je met één druk op de knop een verzoek indienen voor de terugkeer van het item. Het is belangrijk om zoveel mogelijk details over het item te verstrekken, zodat NS kan bevestigen dat het van jou is.

Als je verzoek wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mail – het doel is om dit binnen 24 uur te doen – waarin je wordt gevraagd of je het item wilt ophalen of dat je het voor 15 euro wilt laten opsturen. De eerste resultaten zijn veelbelovend, aldus Pauline Bron van het spoorbedrijf. “Op één dag zijn er 680 items op de site geplaatst en waren er 83 matches.”

Dringende verloren & gevonden kwesties kunnen nog steeds onder de aandacht van NS worden gebracht via een telefoontje naar de klantenservice, voegde Bron eraan toe. “Als je bijvoorbeeld je thesis bent vergeten en je hebt deze de volgende dag nodig, kunnen we ervoor zorgen dat dit snel wordt opgepakt.”