Nederlandse toezichthouder beveelt crowdfundingplatforms om te stoppen met verborgen kosten
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) in Nederland heeft zeven crowdfundingplatforms opgedragen om duidelijker te zijn over hun kosten. Dit volgde op een groot aantal klachten van consumenten die plotseling met btw en andere kosten werden geconfronteerd, terwijl zij dachten dat zij gratis konden geld inzamelen op een platform.
Volgens de ACM hebben de betrokken platforms ingestemd om hun informatievoorziening te verduidelijken. De crowdfundingplatforms die betrekking hebben op deze kwestie zijn Doneeractie, Doneerveilig, Geef.nl, Getfunded, GoFundMe, Steunactie en Whydonate.
De ACM benadrukte dat crowdfundingplatforms moeten voldoen aan dezelfde regels die gelden voor andere online diensten. Dit houdt in dat zij duidelijke en opvallende informatie moeten geven over de kosten voordat de service wordt ingeschakeld.
“Als je bijvoorbeeld een inzamelactie begint voor de behandeling van een ziek familielid, wil je zoveel mogelijk geld inzamelen. Als dan blijkt dat het platform een deel van de donaties heeft ingehouden zonder je te informeren, ben je teleurgesteld,” zei ACM-directeur Edwin van Houten. “Daarom is het belangrijk dat consumenten hierover vooraf duidelijke informatie ontvangen, zodat zij weten dat deze service niet gratis is en dat het platform een deel van de opbrengsten inhoudt. Op die manier kunnen zij aanbieders met elkaar vergelijken en de beste aanbieding kiezen.”
De ACM heeft de platforms opgedragen om een kostenoverzicht, inclusief btw en transactiekosten voor het overmaken van de donaties, op een opvallende plaats op hun websites te plaatsen. “Dit betekent dat gebruikers deze informatie niet hoeven te zoeken. Het is niet voldoende om informatie onder een i-symbool te plaatsen, deze weer te geven wanneer je met de muis over een icoon zweeft, of via een link die je moet aanklikken,” aldus de autoriteit.
Volgens de toezichthouder hebben de crowdfundingplatforms beloofd hun informatievoorziening te verbeteren nadat de ACM hen met de tekortkomingen confronteerde. De ACM zal de platforms blijven volgen om ervoor te zorgen dat zij de afgesproken aanpassingen doorvoeren.
