Maak kennis met Bobbi: De eerste AI-politiehulp in het VK die de druk op telefonisten wil verlichten
Maak kennis met Bobbi: de eerste AI-politieassistent in het VK die hoopt de druk op meldkamers te verlichten
Politie-eenheden in het Verenigd Koninkrijk hebben de eerste AI-chatbot voor de politie gelanceerd, ontworpen om niet-dringende vragen online te beantwoorden. Terwijl je misschien denkt aan RoboCop of Blade Runner, zal de virtuele assistent, genaamd Bobbi, geen misdaden onderzoeken of agenten vervangen. In plaats daarvan biedt het snelle antwoorden op veelgestelde vragen om de druk op meldkamers en balieteams te verlichten.
“Dit is de eerste keer dat deze technologie in de politie in het VK wordt gebruikt,” aldus een woordvoerder van beide korpsen. “Bobbi interacteert als een mens, maar is volledig geautomatiseerd.”
De politie benadrukt dat Bobbi niet kan worden gebruikt om misdaden te melden en de Britse 999-nooddienst niet vervangt. Als Bobbi een vraag niet kan beantwoorden of als de gebruiker om een mens vraagt, wordt de chat overgedragen aan een digitale deskoperator. Meer dan 200 mensen, waaronder vertegenwoordigers van slachtofferzorgorganisaties en onafhankelijke toezichthoudende panels, hebben het systeem al getest. Bobbi, een Britse bijnaam voor de politie, volgt dezelfde richtlijnen als menselijke call handlers en kan aanbevelingen doen op basis van officiële adviezen.
Hoofdinspecteur Simon Dodds, hoofd contactmanagement voor beide korpsen, beschreef de lancering als “een echt spannende tijd” voor de politie. Met de stijgende vraag naar politiecontact elk jaar, zei hij, is het essentieel om geschoold personeel vrij te maken voor noodsituaties en complexe zaken. “Empathie, gezond verstand en dat ongrijpbare intuïtieve gevoel zijn enkele van de vele menselijke vaardigheden die onze interacties met het publiek moeten begeleiden, vooral in hun tijd van nood,” voegde hij eraan toe.
Door routinematige vragen af te handelen, zal “Bobbi onze service aan onze gemeenschappen verbeteren, zodat elk lid van het publiek de hulp kan krijgen die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.” Het systeem wordt getest door twee politie-eenheden in het zuiden van Engeland. Thames Valley Police en de Hampshire & Isle of Wight Constabulary zeggen de eerste eenheden in het VK te zijn die deze technologie toepassen.
