Jumbo beëindigt AI-experiment tegen winkeldiefstal
Supermarktketen Jumbo heeft het gebruik van kunstmatige intelligentie voor het opsporen van winkeldiefstal stopgezet, vanwege zorgen over de klantervaring en de maatschappelijke impact. CEO Ton van Veen bevestigde de beslissing en zei: “We hebben geprobeerd technologie te gebruiken om afwijkende gedragingen te herkennen, maar we zullen hiermee niet doorgaan.” Jumbo maakte aan het begin van het jaar bekend dat het jaarlijks meer dan 100 miljoen euro verliest door winkeldiefstal, wat een aanzienlijke klap voor de winstgevendheid van het bedrijf betekent.
“Dat is geld dat we niet kunnen doorberekenen aan onze klanten in de vorm van lagere prijzen,” aldus Van Veen. Dit jaar slaagde Jumbo erin de verliezen door diefstal met 30 miljoen euro te verminderen, waardoor de diefstalgerelateerde verliezen tot 1 procent van de totale omzet zijn teruggebracht. “We hebben het met een derde verminderd, maar ik geloof dat het niet meer dan een half procent van de omzet moet zijn,” zei Van Veen. “Deze besparingen kunnen dan weer aan onze klanten worden doorgegeven.”
Jumbo had eerder dit jaar AI-proeven uitgevoerd om klantgedrag te analyseren en potentiële winkeldieven te identificeren op basis van afwijkingen in patronen. Het experiment omvatte het analyseren van camerabeelden en het uitvoeren van gerichte willekeurige controles bij zelfscan-kassa’s. Ondanks deze inspanningen voldeed het initiatief niet aan de verwachtingen. “Het verbetert de winkelervaring niet,” zei Van Veen. “Klanten zijn geen potentiële dieven. Ze zijn van harte welkom, zelfs als iemand af en toe vergeet een artikel te scannen. We willen niet reageren op de verharding van de maatschappij met strengere maatregelen.”
Van Veen benadrukte het belang van sociale interactie in de strijd tegen diefstal en zei: “Sociale controle en oogcontact met klanten zijn essentieel.” Hij sloot ook het inzetten van bodycams voor medewerkers uit, een maatregel die door andere supermarktketens zoals Dirk eerder dit jaar is geïmplementeerd. “Bodycams zijn niet de oplossing,” verklaarde hij.
In plaats daarvan richt Jumbo zich op traditionele beveiligingsmaatregelen, waaronder verbeterde surveillance, strengere willekeurige controles bij zelfscan-kassa’s en een verhoogde aanwezigheid van medewerkers op de winkelvloer. Het bedrijf heeft ook maatregelen genomen zoals het opleggen van boetes van 181 euro aan winkeldieven en het frequent opleggen van winkelverboden.
