Consumentenorganisatie waarschuwt voor oneerlijke prijsstelling bij vliegticketwebsites
Populaire luchtvaartmaatschappij ticketwebsites adverteren met goedkope vluchten, maar vragen vaak aanzienlijk hogere prijzen voor bagage, stoelreserveringen en andere diensten, volgens onderzoek van de Nederlandse consumentenorganisatie Consumentenbond. De organisatie waarschuwt reizigers om rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappijen te boeken om verborgen kosten en misleidende aanbiedingen te vermijden.
De Consumentenbond heeft ticketprijzen van 11 veelgebruikte reisboekingswebsites bekeken en ontdekte dat deze platforms tot vier keer meer kunnen vragen voor bagage en stoelreserveringen dan luchtvaartmaatschappijen. Sommige websites brengen ook verplichte boekingskosten in rekening van tot wel 63 euro per persoon—kosten die luchtvaartmaatschappijen niet aanrekenen.
“Hoewel deze websites beweren uitgebreide vergelijkingen te bieden, sluiten ze vaak vluchten van grote luchtvaartmaatschappijen zoals easyJet, KLM of Ryanair uit,” aldus de organisatie.
Verschillende websites bleken onnodige en te dure diensten te promoten. Zo vraagt eSky 7 euro voor online inchecken, wat gratis is bij directe boekingen bij iedere luchtvaartmaatschappij. Booking.com biedt een pakket van 97 euro voor vluchtwijzigingen en annuleringen zonder servicekosten, zelfs voor tickets die niet wijzigbaar en niet restitueerbaar zijn.
Andere misleidende praktijken omvatten onjuiste zitplaatsenkaarten. Booking.com en Gotogate tonen bijvoorbeeld foutieve vliegtuigindelingen voor bepaalde luchtvaartmaatschappijen. Passagiers die geloven dat ze stoelen met extra beenruimte nabij nooduitgangen hebben gereserveerd, krijgen in plaats daarvan enkele van de meest krappe stoelen aan boord.
“Ticketwebsites kunnen in eerste instantie redelijk geprijsd lijken, maar vervolgens rekenen ze exorbitante kosten voor optionele diensten,” zei Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. “Het is erger dan tijdens ons vorige onderzoek in 2022. Helaas reageren de bedrijven achter deze websites zelden op onze vragen.”
De organisatie herhaalde haar advies aan consumenten: “Boek je vluchten rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij om onnodige kosten en misleidende praktijken te vermijden.”
