Britse retailer M&S schat kosten van cyberaanval op 400 miljoen dollar terwijl verstoringen aanhouden

Een maand na de cyberaanval blijft de grote online kledingservice van M&S offline

De Britse retailer Marks & Spencer (M&S) schat dat een cyberaanval, die de verwerking van online bestellingen verhinderde en de winkelrekken leeg liet, het bedrijf ongeveer 300 miljoen pond (403 miljoen dollar) zal kosten.

Het bedrijf meldde in een zakelijke update op woensdag dat de verstoring door de “zeer geavanceerde en gerichte cyberaanval”, die voor het eerst rond het Paasweekend werd gerapporteerd, naar verwachting zal aanhouden tot juli.

De online verkoop van voedsel, huishoudelijke artikelen en schoonheidsproducten is “sterk beïnvloed”, aangezien M&S gedwongen was de online shopping te pauzeren.

De aanval op een van de grootste namen op de Britse winkelstraat dwong M&S om pen en papier te gebruiken om miljarden ponden aan verse voeding, dranken en kleding te verplaatsen, nadat zij hun geautomatiseerde voorraadsystemen hadden uitgeschakeld. Dit leidde tot lege voedselrekken en gefrustreerde klanten, wat de winst heeft aangetast.

Een maand later blijft de grote online kledingservice van M&S offline, en de aanval heeft meer dan een miljard pond van de beurswaarde van het bedrijf weggevaagd.

Voorzitter Archie Norman zei dat de timing van de aanval ongelukkig was, aangezien M&S, dat sinds 2022 een uitgebreide herstructureringsplan uitvoert, begon zijn volledige potentieel te tonen. “Maar in het bedrijfsleven, net als je denkt dat je op een goede weg bent, hebben gebeurtenissen de neiging je op je achterste te zetten,” zei hij.

M&S, dat 65.000 medewerkers en 565 winkels heeft, verwacht dat de hack ongeveer 300 miljoen pond (403 miljoen dollar) aan verloren operationele winst zal kosten in het jaar tot maart 2026, hoewel het hoopt deze impact te halveren door middel van verzekeringen, kostenbeheersing en andere maatregelen.

CEO Stuart Machin zei dat het bedrijf zich richt op herstel en het herstellen van zijn systemen en operaties. “Dit voorval is een hobbeltje op de weg, en we zullen hier sterker uitkomen,” zei Machin. Hij gaf geen details over de aanval of wie erachter zou kunnen zitten.

Eerder deze maand meldde het bedrijf dat persoonlijke gegevens van klanten, waaronder namen, e-mails, adressen en geboortedata, door hackers tijdens de aanval waren gestolen.

Twee andere Britse retailers, het luxe Londense warenhuis Harrods en de supermarktketen Co-op, zijn ook rond dezelfde tijd doelwit van cyberaanvallen geworden.