AI Transformeert Werkplekken in Nederland: Van Supermarkten tot Handhaving
Kunstmatige intelligentie transformeert snel de werkplekken in Nederland, waarbij grote werkgevers AI integreren in hun dagelijkse operaties om de efficiëntie te verbeteren en verspilling te verminderen. KLM, de nationale luchtvaartmaatschappij van het land, gebruikt AI om de vraag naar maaltijden voor zijn 300 dagelijkse vluchten te voorspellen. “We weten dat 3 tot 5 procent van de passagiers hun vlucht mist, maar elke dag is anders,” aldus Mike Fieten van KLM. AI helpt bij het in rekening brengen van variabelen zoals het weer en vertragingen, waardoor de luchtvaartmaatschappij onnodige maaltijden kan verminderen. “Gemiddeld besparen we 2,5 maaltijden per vlucht, wat zich aanzienlijk opstapelt over een jaar.”
Een enquête door NOS Nieuwsuur heeft aangetoond dat grote Nederlandse werkgevers AI op verschillende manieren gebruiken. Philips heeft een intern AI-platform ontwikkeld dat vergelijkbaar is met ChatGPT, Rabobank maakt gebruik van AI in de klantenservice, en PostNL gebruikt AI om bezorgroutes te optimaliseren. Schoonmaakbedrijf Vebego heeft een AI-gestuurde schoonmaakassistent geïmplementeerd.
Bij Albert Heijn, de grootste supermarktketen van het land, voorspelt AI de vraag naar 17.000 producten per winkel op 1.200 locaties. “We doen dagelijks meer dan een miljard voorspellingen,” zegt Noortje van Genugten, hoofd product en AI. Het systeem past ook elke 15 minuten de kortingen aan op producten die bijna verlopen zijn. “Als de voorraad hoog is, is de korting 40 procent; als het lager is, is de korting 25 procent.” Deze AI-gestuurde strategie heeft de voedselverspilling met 400.000 kilogram per jaar verminderd.
Ook de Nederlandse politie heeft AI geadopteerd voor het indienen van rapporten, het analyseren van dossiers en het bieden van directe begeleiding aan agenten via een AI-gestuurde app. “Niemand had verwacht dat AI zo snel zou evolueren,” zegt Daniël Stuart, AI-projectmanager voor de Nationale Politie. Ondanks de snelle adoptie benadrukt hij dat menselijke supervisie essentieel blijft.
De impact van AI op de werkgelegenheid blijft een onderwerp van debat. Professor Ton Wilthagen, een arbeidsmarktexpert, merkte op dat technologische vooruitgangen zoals AI historisch gezien banen hebben veranderd in plaats van ze te elimineren. “Nieuwe functies en eisen ontstaan, wat meer kansen voor menselijk werk creëert.” Echter, recente rapporten wijzen erop dat ontslagen gerelateerd aan AI al zijn begonnen, met een enquête van het Wereld Economisch Forum die voorspelt dat 11 procent van de wereldwijde werknemers tussen 2025 en 2030 hun baan aan AI zou kunnen verliezen. Een enquête van ING in 2023 toonde aan dat meer Nederlandse executives verwachten dat AI in de komende jaren banen zal vervangen.
