Temu Moet Wijzigingen Aanbrengen op Hun Website: Valse Kortingen en Misleidende Informatie
Chinese webshop Temu voldoet niet aan de consumentenwet en moet zijn werkwijzen aanpassen. Dit is gerapporteerd door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) namens verschillende Europese consumenten toezichthouders. Temu zou valse kortingen aanbieden in de webshop.
De toezichthouders hebben Temu een maand gegeven om te rapporteren hoe het bedrijf zijn bedrijfspraktijken verandert. Als Temu hierin faalt, kunnen er sancties volgen. Eerder dit jaar diende de consumentenvereniging, samen met 16 andere consumentenorganisaties, een klacht in bij de nationale toezichthouders. De consumentenorganisaties beweerden onder andere dat Temu verboden technieken gebruikte om consumenten te beïnvloeden.
Bovendien zou het bedrijf het onnodig moeilijk maken voor klanten om hun accounts te annuleren, wat niet is toegestaan onder de Europese wetgeving. De toezichthouders gaven ook aan dat Temu gebruik maakte van aftelklokken en aangaf dat een product bijna uitverkocht was, om consumenten te verleiden tot aankoop.
Daarnaast zou de webshop druk uitoefenen met spelelementen, zonder informatie te geven over wat consumenten hiervoor terugkrijgen. Ook zou de webshop misleidende duurzaamheidsclaims bevatten.
Volgens de toezichthouders ontbreekt het de webshop van Temu aan belangrijke informatie, bijvoorbeeld over de rechten van klanten om producten te retourneren en hun geld terug te krijgen. Het is ook moeilijk voor consumenten om contact op te nemen met de klantenservice, omdat contactgegevens verborgen zijn, aldus de ACM.
De Europese Commissie vermoedt eveneens dat Temu niet voldoet aan de Europese regels. Vorige week werd aangekondigd dat de Commissie een officieel onderzoek start naar de mogelijke verkoop van illegale ontwerpen en het potentieel verslavende effect van het platform.
Temu werd vorig jaar actief in Europa en is sindsdien zeer populair, omdat de producten goedkoper zijn dan in veel andere webshops. Webshops zoals Temu krijgen veel kritiek. Volgens critici dragen goedkope webshops bij aan overconsumptie en zouden sommige producten, zoals speelgoed, onveilig zijn. Temu meldde in september dat het 92 miljoen bezoekers per maand had.
