Digitale Diensten in Nederlandse Gemeenten Uitgebreid, Den Haag Blijft Voorop
Verbetering van Digitale Diensten in Nederlandse Gemeenten in 2011
In 2011 hebben de digitale diensten van Nederlandse gemeenten een significante verbetering ondergaan, waarmee een stijgende lijn wordt voortgezet die eerder werd gezien tussen 2006 en 2009, na een jaar van stagnatie. Meer overheidsdiensten zijn nu online beschikbaar, en het gebruik van DigiD en digitale betaalmethoden zoals iDEAL is toegenomen. Echter, de effectiviteit van zoekmachines en de responscijfers op e-mails blijven onder het gemiddelde, volgens een persbericht van adviesbureau Ernst & Young.
Voor het derde achtereenvolgende jaar behaalde Den Haag de hoogste score in digitale servicematuriteit onder gemeenten. De stad scoorde het beste op het gebied van online servicebeschikbaarheid, effectiviteit van zoekmachines en responstijden op e-mails. Zoetermeer en Nieuwegein maakten voor het eerst hun entree in de top drie, met respectievelijk de tweede en derde plaats.
Van den Boom wees op recente beveiligingsincidenten, zoals Diginotar en de gelekte Miljoenennota, als voorbeelden van kwetsbaarheden in digitale overheidsdiensten. Hij benadrukte de noodzaak van periodieke beveiligingsbeoordelingen om de betrouwbaarheid te waarborgen en toekomstige inbreuken te voorkomen. “Voorkomen is beter dan genezen,” aldus Van den Boom.
Gemeenten in Nederland bieden meer digitale diensten aan dan hun Duitse tegenhangers, zo blijkt uit het rapport. Guill van den Boom van Ernst & Young benadrukte het belang van het handhaven van beveiliging naast deze vooruitgangen. “Het is een positieve ontwikkeling dat burgers steeds meer overheidszaken digitaal kunnen afhandelen, maar het is cruciaal om continu de risico’s van online transacties te beoordelen en te beheren,” voegde hij eraan toe.
De studie toonde aan dat de verschillen tussen de top 10 gemeenten klein waren. Sommige gemeenten die in 2010 hoog scoorden, kregen in 2011 lagere cijfers door ineffectieve zoekmachines of inadequate e-mailverwerking.
De beschikbaarheid van online betalings- en authenticatiediensten is eveneens gestegen. Het percentage gemeenten dat iDEAL-betalingen aanbiedt, steeg van 80 procent in 2010 naar 94 procent in 2011. Evenzo was DigiD-authenticatie beschikbaar in 93 procent van de gemeenten, een stijging ten opzichte van 80 procent het voorgaande jaar. Sommige gemeenten blijven alternatieve authenticatiemethoden gebruiken, ondanks nationale afspraken die DigiD vereisen. Van den Boom betwijfelde of deze methoden voldoende bescherming bieden voor de gegevens en privacy van burgers.
Ook het gebruik van sociale media neemt toe, met 276 gemeenten die Twitter gebruiken om te communiceren met bewoners.
